Fraktpolicy

Frakt & leverans

Gäller för beställningar gjorda på https://sovmoln.se av konsumenter bosatta i Sverige.

1. Leveransområde

Vi levererar i hela Sverige.

2. Leveranstider

  • Expressleverans 5–7 arbetsdagar i hela Sverige (exklusive helgdagar).
  • Orderhantering: normalt inom 24–48 timmar (måndag–lördag). Vid kampanjperioder eller hög belastning kan handläggningstiden bli något längre.
  • Om din beställning innehåller flera artiklar kan delleveranser förekomma för att du ska få varorna snabbare.

3. Fraktalternativ & kostnader

  • Fri frakt från 300 kr. För beställningar under 300 kr tillkommer frakt enligt vad som visas i kassan.
  • Vi erbjuder spårbar frakt via etablerade transportörer. Tillgängliga alternativ visas i kassan.

4. Orderbekräftelse & spårning

  • Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.
  • När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk.

5. Leveranssätt

  • Utlämningsställe/paketombud: du får avisering när paketet kan hämtas. Legitimation kan krävas.
  • Hemleverans/paketbox: tillgänglighet och instruktioner beror på vald transportör och visas i aviseringen.

6. Adressuppgifter

  • Säkerställ att leveransadress och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning. Felaktiga/ ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar och extra kostnader.
  • Om du upptäcker ett fel direkt efter beställning, kontakta oss så snabbt som möjligt på support@sovmoln.se. Om paketet redan har skickats kan adressändring vara begränsad.

7. Leveransförsening

  • Vid förväntad försening meddelar vi dig så snart som möjligt och ger uppdaterad leveransinformation.
  • Om förseningen blir väsentlig kan du kontakta oss för att hitta en lösning.

8. Mottagningskontroll

  • Kontrollera försändelsen vid mottagandet.
  • Vid transportskada (synlig eller dold), kontakta oss inom 48 timmar och bifoga foton på emballage och produkt: support@sovmoln.se.

9. Förlorade eller skadade paket

Om ditt paket är förlorat eller skadat under transporten, kontakta oss omedelbart på support@sovmoln.se med ditt ordernummer och spårningsinformation. Vi hjälper dig att öppna ett ärende och erbjuder omleverans eller återbetalning enligt gällande villkor.

10. Ej uthämtade paket

Om paketet inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras det till oss. Vi kan debitera en skälig hanterings- och returfraktavgift för att täcka våra faktiska kostnader.

11. Betalning & frakt

Betalning sker säkert via Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay. Notera att leverans normalt påbörjas efter att betalningen har godkänts.

12. Returer, byten & reklamation

13. Kontakt & företagsuppgifter

Handelsnamn: Sovmoln.se
Företagsnamn: Arthur Victor Haze (franskt företag)
Org.nr (SIRET, Frankrike): 89148672200012
Moms (TVA/VAT): FR40891486722
Registrerad adress: 57 Rue de la Marre, 41100 Vendôme, Frankrike
E-post (kundservice): support@sovmoln.se
Telefon: +33 7 54 04 61 71

14. Ändringar

Vi kan uppdatera denna frakt- och leveranspolicy. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.